Para efetuar uma troca, é necessário o envio de e-mail para contato@svpharmappta.com.br, solicitando a troca, informando o cpf cadastrado e justificando o motivo. produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem não serão aceitos.

Todo medicamento possui um lote e requisição. através destes dados é possível localizar todos os laudos e parâmetros de produção. sob reclamação de ineficácia do medicamento, a farmácia autoriza o cliente a efetuar análise em laboratório regulamentado.

Devido às normas da ANVISA, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitam ficar na geladeira. dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à portaria nº 344/1998 e rdc nº 20/2011, no site da ANVISA ou através do telefone da ouvidoria da vigilância sanitária: 0800 61 1997.

Ressaltamos que o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. o reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Cancelamento por iniciativa SV PHARMA:

A devolução de valores também poderá ocorrer nos seguintes casos:

  • Erro no processamento ou expedição do pedido;
  • Problemas com a entrega pela transportadora;
  • Falta do produto em estoque, após a finalização da compra.

Nessas situações, o cliente será comunicado e o reembolso ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado

Cartão de crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 10 dias úteis (*), junto a administradora do cartão, lembrando que o prazo de reembolso é o estipulado pela própria operadora do cartão;

(*) o prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check-in da mercadoria em nosso centro de distribuição, que tem até 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.

Em qualquer caso, antes de realizar a devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe:
 WhatsApp: (18)99623-2663

Estamos à disposição para ajudar!